Внедрите коробочное решение Cascana в короткие сроки
Мы объединим все возможные каналы коммуникаций
с клиентами, ботов, ваши информационные системы и основные
процессы обслуживания и продаж в единую экосистему
Мультисессионность
Позволяет оператору работать сразу с несколькими обращениями одновременно, сокращая время ожидания клиента в очереди.
информация об обращении
Позволяет оператору всегда видеть ключевую информацию о клиенте и обращении, а так же управлять данным обращением.
Панель вкладок
Позволяет отобразить расширенную информацию о клиенте, консолидированную из внешних источников.
Карта клиента
Дает быстрый доступ ко всей наиболее часто используемой информации о клиенте.
Бот суфлер
Упрощает и ускоряет переписку с клиентом путем заранее подготовленых ответов.
Омниканальный чат
Обеспечивает единую историю взаимодествия с клиентом с возможностью быстрого перехода между каналами коммуникаций.
Панель приложений
Предосталяет быстрый доступ
в едином интерфейсе к вашим
информационным системам с
передачей в них контекста обращения.
CJM клиента
Дает возможность посмотреть весь путь клиента с момента первого контакта с ним и мгновенно перейти к ключевым событиям.
Панель инструментов
Включает CTI-панель для
управления телефонией и
другую полезную функциональность.
Мультисессионность
Позволяет оператору работать
сразу с несколькими обращениями одновременно, сокращая время ожидания клиента в очереди.
информация об обращении
Позволяет оператору всегда видеть ключевую информацию о клиенте и обращении, а так же управлять данным обращением..
Панель вкладок
Позволяет отобразить расширенную информацию о клиенте, консолидированную из внешних источников
Карта клиента
Дает быстрый доступ ко всей наиболее часто используемой информации о клиенте.
Бот суфлер
Упрощает и ускоряет переписку
с клиентом путем заранее подготовленых ответов.
Омниканальный чат
Обеспечивает единую историю взаимодествия с клиентом
с возможностью быстрого перехода между каналами коммуникаций.
Панель приложений
Предосталяет быстрый доступ
в едином интерфейсе к вашим информационным системам с передачей в них контекста обращения
CJM клиента
Дает возможность посмотреть весь путь клиента с момента первого контакта с ним и мгновенно перейти к ключевым событиям.
Панель инструментов
Включает CTI-панель для управления телефонией и другую полезную функциональность.
Возможности из «коробки»
омниканальность
CRM
помощники
бот-суфлер, автоинформаторы
и автообработчики
качеством
обслуживания, автоматический сбор
оценки клиента, расчет выполнения
KPI, мониторинг неактивности
телефонией
сотрудников
взаимодействия
и поддержка продаж
Этапы внедрения
Наши специалисты в короткие сроки развернут решение и настроят рабочее место оператора
с учетом
особенностей инфраструктуры вашего контактного центра
Демонстрация
Закажите демонстрацию, чтобы ознакомиться с возможностями Cascana.Customer Engagement Center в деталях
Расчет кейса
Соберем дополнительные требования, подберем конфигурацию, рассчитаем стоимость
Внедрение «коробки»
Быстрый запуск и разворачивание коро- бочной версии в Вашей инфраструктуре + оценка эффекта
Кастомизация
На основе продукта возможна реализа- ция проектного решения, полностью учитывающего потребности именно Вашего бизнеса
Поддержка / сопровождение
Поддержка с учетом именно Ваших потребностей
Обновление
Вам всегда будет доступна новая функциональность с выходом очередной версии продукта
Часто задаваемые вопросы
Какая у Вас модель развертывания?
Платформа CASCANA может быть развернута как в контуре Заказчика, так и частном «облаке».
Как рассчитывается стоимость ПО?
Стоимость ПО рассчитывается индивидуально с учетом количества пользователей, набора требуемых функциональных модулей, объема интеграций, необходимости кастомизации и т.п.
Кто Ваши клиенты?
Наши клиенты – преимущественно компании крупного и среднего бизнеса, массово взаимодействующие со своими клиентами и заинтересованные в предоставлении современного, качественного и персонифицированного сервиса.
Чем отличаетесь от конкурентов?
Наш продукт – 100% отечественное ПО, позволяющее «из коробки» организовать современный цифровой контактный центр, решающий большинство задач клиентского сервиса: от голосовых и текстовых каналов коммуникаций, до контроля качества обслуживания и роботизации. С учетом ориентира на крупный бизнес отдельное внимание при разработке продукта уделяется вопросам масштабирования, надежности, отказоустойчивости и информационной безопасности.
Как быстро можно развернуть ПО?
Типовое внедрение «коробочной» версии Cascana занимает порядка 1 - 2 недель.
На каких ОС работаете?
Для работы ПО используется ОС семейства Microsoft Windows и Unix.
У нас уже есть телефония в КЦ. Нужно ли ее менять?
Нет, это необязательно. Продукт из «коробки» может быть интегрирован с уже использующимися у вас системами CTI-телефонии (Avaya, Cisco), телефонией на базе SIP-протокола, а также сервисами «виртуальных» (облачных) АТС от различных провайдеров.
При необходимости, мы можем разработать адаптер и к другим, менее распространенным системам телефонии. При этом, вместе с Cascana вы получите унифицированный сервис к обслуживанию в любом канале, в том числе голосовом и сможете, при необходимости, предоставить возможность оператору работать одновременно во всех каналах.
Для работы с клиентами у нас есть своя CRM.
Можете ли вы с ней интегрироваться?
Да, мы можем интегрироваться практически с любой CRM-системой – от встраивания интерфейса CRM в «единое окно» Cascana с настройкой автоматического запуска и авторизации, до «глубокой» интеграции посредством API для реализации дополнительных сценариев автоматизации, управления клиентскими данными и учете их в правилах автоматической приоритизации и распределения обращений.
Как у вас настраивается IVR для звонков?
Cascana разворачивается «поверх» уже существующей системы телефонии. Все управление звонками и голосовым меню производится как и раньше в системе телефонии.
Закажите демонстрацию
Мы свяжемся с Вами и договоримся
об удобном для Вас времени
проведения бесплатной удаленной
демонстрации продукта
