• Настройте нужные вам каналы и правила работы с ними
• Используйте данные из ваших систем для автоматического управления распределением и приоритизацией
• При необходимости быстро подключайте автообработчики, автоинформаторы и чат-боты
• Cascana сама зарегистрирует обращения из всех каналов в «единую очередь» и определит оператора, который лучше всего обработает обращение
• В случае нештатных ситуаций можно легко взять контроль над управлением обращаемостью на себя

• Cascana контролирует движение обращений клиентов от момента регистрации до завершения обработки
• Статистические показатели по любому обращению в моменты ключевых изменений собираются автоматически
• Изучайте актуальные данные в наглядной форме в специализированном интерфейсе «дашборд руководителя»
• Получите детализацию KPI по каналам, очередям, операторам, скиллам
• При необходимости выгрузите нужные вам данные в удобном формате: excel, сsv и других

• Встройте в «Единое окно» все нужные для работы оператора бизнес-приложения и настройте ролевую модель доступа
• Cascana сама подготовит рабочее место сотрудника ?
• Оператору больше не нужно самостоятельно выбирать себе работу: обращение будет автоматически распределено наиболее подходящему специалисту
• При поступлении обращения Cascana автоматически передаст контекст во встроенные бизнес-приложения и откроет их на нужных страницах
• Предоставьте операторам «единый интерфейс» со сводной информацией о клиенте из ваших систем и историей взаимодействия с ним
• Избавьте оператора от выполнения однотипных действий ?
• Предоставьте Супервизору возможность в любой момент времени увидеть чем именно занимается сотрудник: от соблюдения графика до того, что он пишет клиенту
• Сократите нагрузку на операторов: подключите автоматические обработчики, информаторы и чат-боты

• Избавьтесь от длительного обучения оператора навыкам работы с «зоопарком» информационных систем - используйте «Единое окно» для выполнения часто используемых сценариев во встроенных бизнес-приложениях
• Подключите базу знаний, чтобы сократить время на изучение сотрудниками продуктов и услуг вашей компании, и предоставить им быстрый доступ ко всей актуальной информации
• Не тратьте время на обучение особенностям работы с различными каналами - используйте одну систему с унифицированным подходом к обслуживанию
• Используйте решение с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, соответствущим общепринятым отраслевым стандартам и не требующим привыкания

• Используйте инструменты для расчета ключевых показателей эффективности по каждому оператору в разрезе каналов, очередей, тематик и др.
• Позаботьтесь о прозрачном информировании сотрудников о выполнении своих KPI
• Предоставьте возможность Супервизорам в режиме реального времени контролировать показатели эффективности операторов
• Анализируйте изменение KPI оператора от периода к периоду, сравнивайте операторов между собой

• Не задавайте лишних вопросов. Вместе с каждым обращением Cascana отображает оператору полный профиль клиента и историю взаимодействия компании с ним по всем каналам
• Используйте каналы удобные вашему клиенту и меняйте их «на лету» в зависимости от ситуации и контекста
• Cascana сама спросит клиента о качестве обслуживания после каждого контакта и отобразит полученные оценки в отчетах для руководства
• Начните работать по единым стандартам обслуживания во всех доступных каналах
• Позвольте менеджерам быстро и в любой момент времени проконтролировать соблюдение стандартов, регламентов и KPI

• Типовая конфигурация решения на базе Cascana позволяет организовать высокопроизводительный КЦ с более 150 рабочих мест для обработки более 1 млн. обращений в месяц
• Использование архитектурных возможностей вертикального и горизонтального масштабирования решения обеспечит поддержку в ситуациях роста потребностей бизнеса
• Cascana позволяет развернуть отказоустойчивое решение с возможностью балансировки нагрузки между географически распределенными кластерами
• Уровень SLA технической поддержки и сопровождения решения может быть выбран клиентом самостоятельно

• Настройте права доступа к функциям Cascana и бизнес-приложениям в соответствии с регламентами вашей компании
• Избавьтесь от паролей на стикерах - модуль Single Sign-On позволит безопасно хранить учетные данные пользователей ваших приложений, не поддерживающих Active Directory
• Управляйте доступом к конфиденциальной информации, которая может быть отправлена оператором «во вне»
• Cascana фиксирует информацию обо всех действиях пользователей и событиях в системе с учетом маскирования «чувствительных» данных
• Для обмена информацией между компонентами системы и приложением используются безопасные протоколы и соединения с поддержкой шифрования

ШТОРМ Технологии – российский разработчик систем для автоматизации деятельности контактных центров. В штате компании работает свыше 100 экспертов в области разработки. Центры разработки компании находятся в Москве, Обнинске и Санкт-Петербурге.

Входит в ГК «Форпост», владельцем которой является «ИКС-Холдинг» - компания, занимающаяся инвестициями, управлением и консолидацией на рынке телеком-медиа и технологий.